客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感C、客户对产品的期望D、产品的效用

相关问题 1：

单选题客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。A 产品的品质和功效B 客户对产品的态度和情感C 客户对产品的期望D 产品的效用

点击查看答案

相关问题 2：

单选题关于客户满意度的说法中不正确的有（）A 银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B 物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C 精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D 社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

点击查看答案

相关问题 3：

单选题客户满意度等于（）。A 产品的优秀程度B 客户的心理预期C 理想产品—实际产品D 理想产品

点击查看答案

相关问题 4：

判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A 对B 错

点击查看答案

相关问题 5：

单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A 客户满意度B 客户对产品或服务所感知的实际体验C 客户忠诚度D 客户对产品或服务的期望值

点击查看答案

相关问题 6：

多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素B产品因素C营销与服务体系D沟通因素E客户关怀

点击查看答案

相关问题 7：

多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感

点击查看答案