问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...

Sunday, July 27, 2025

问题：目前，处理汽车纠纷的所依据的法律主要有（）A、民法B、合同法C、消费者权益保护法D、税法...

Wednesday, June 5, 2024

问题：下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法...

Tuesday, February 11, 2025

问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...

Tuesday, April 30, 2024

问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...

Tuesday, September 26, 2023

问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...

Saturday, May 25, 2024

问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...

Thursday, September 22, 2022

问题：那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）A、由于修理不当造成的部件损坏。B、索赔旧件上无旧件标签。C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。E、更换的部件不是DYK产品。...

Sunday, July 27, 2025

问题：客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）A、满意度调查B、周围的人C、媒体D、管理部门...

Sunday, January 22, 2023

问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...

Sunday, October 13, 2024

问题：以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）A、维修技师检查出额外的故障时B、根据工作情况安排维修技师时C、维修技师照常进行维修时D、举行圆桌会议讨论试车结论时E、完成预约后，启动维修工单时...

Sunday, February 19, 2023

问题：在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）A、诚实报价B、履行承诺C、准时交车D、站在客户立场建议维修方案...

Friday, February 14, 2025

问题：跟据对智跑和狮跑ABS总泵的旧件分析对于ABS总泵漏油应先怎么处理（）A、只添加制动液B、按规定拧紧油管螺栓C、更换ABS总泵D、不要管...

Friday, January 3, 2025

问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...

Friday, January 3, 2025

问题：客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）A、满足客户保修要求，提供全部保修义务B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告...

Tuesday, May 27, 2025

问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...

Thursday, July 31, 2025

问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...

Saturday, October 22, 2022

问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...

Sunday, July 27, 2025

问题：客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值...

Friday, August 15, 2025

问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...

Friday, January 20, 2023