服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。A、要求B、内容C、程序D、范围

相关问题 1：

服务质量的定义是:根据()确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。A、国家B、当地政府C、服务业D、行业

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相关问题 2：

殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。()

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相关问题 3：

DanielnBell在《后工业社会来临》一书中把社会经济的发展划分为三个主要阶段－－－－前工业化社会、工业化社会、后工业化社会,指出指出人类正进入后工业化社会,后工业化社会的一个“最简单”的特点,即大多数劳动力转为从事()。A.第三产业和服务业经济B.第一产业和服务业经济C.第二产业和服务业经济D.第四产业和服务业经济

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相关问题 4：

IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()此题为判断题(对，错)。

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相关问题 5：

服务基础标准是适用于（）。A、各类服务业的通用标准B、特定服务行业的通用标准C、各类服务业及某一服务行业的通用标准D、整个服务业的标准

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相关问题 6：

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀

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相关问题 7：

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度

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