问题：税收通过征税单位和个人缴纳的实物或货币即转变为国家所有，但部分会退还给纳税人。...

Tuesday, May 20, 2025

问题：关于餐钦店合作在宣传组织方面，可尝试包店宣传，营造整体福利氛围。除传统展架台卡外，尽量拓展餐桌、菜单、纸巾盒等贴身点位宣传露出。...

Monday, July 15, 2024

问题：对于超出时限处理的投诉，相关部门将被（）A、责令整改B、罚款C、预警督办D、以上都正确...

Friday, May 9, 2025

问题：客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确...

Tuesday, April 8, 2025

问题：下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰...

Friday, May 9, 2025

问题：目前微厅流量中心供哪几种类型的流量包订购服务？（）A、包月包B、特色包C、定向包D、假日包...

Sunday, May 7, 2023

问题：当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。A、澄清B、推卸责任C、倾听D、陈述观点...

Tuesday, May 27, 2025

问题：社会能人规模招募有哪些路径（）A、依托各类线上平台，微信群、Q群、朋友圈、百度贴吧、热门论坛、营业厅服务号等渠道，每周至少发布3次合伙人招募信息B、以“0成本开店，躺着都能赚钱”为噱头，在地推发展用户的同时开展招募工作C、抓住用户进营业厅购卡、办理业务机会，多说一句招募推荐话术，引导用户转变为合伙人D、梳理过往地推关键人、聚焦区域内极具号卡销售潜能关键人群体（微商、学生团体等），通过关键人关系网，规模拓展合伙人...

Friday, April 4, 2025

问题：关于社会渠道网点实名制管控落实，以下做法错误的是：（）A、按照销售经理一对一责任制，在日常巡店时100%开展实名制规范自查。B、对在各项检查中发现实名制违规的网点，严格按照《关于加强电话用户实名登记问责和管控的通知》（福建联通〔2017〕188号）文件要求进行扣罚。C、对实名制严重违规的网点取消合作资质，进行关停清算。D、对实名制违规网点进行批评教育，但不作佣金扣罚。...

Monday, January 27, 2025

问题：投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿...

Friday, May 9, 2025

问题：在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。...

Tuesday, May 20, 2025

问题：今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户等同线下积分标准。...

Saturday, April 27, 2024

问题：微厅的流量中心里的“包月包”可订购流量畅享包。...

Tuesday, May 20, 2025

问题：客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情绪也不回避...

Wednesday, May 8, 2024

问题：投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。...

Tuesday, May 27, 2025

问题：后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。...

Monday, November 11, 2024

问题：微厅流量订购中提供包月包、特色包、定向包、假日包等产品的订购服务。...

Wednesday, August 21, 2024

问题：用户只能通过服务密码登录手厅方式。...

Tuesday, May 13, 2025

问题：封闭式问题：意思是可以用是或否来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。...

Tuesday, May 20, 2025

问题：手厅可以提供以下充值服务：手机、固网、宽带。...

Tuesday, May 13, 2025