北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念,却拒绝衣冠不整的顾客,试分析其进行顾客选择的原因?
在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。()此题为判断题(对,错)。
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在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。A对B错
服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。
超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心,超越顾客期望
在车型推荐环节,描述不正确的是:()。A、根据需求转化得出结论,进行车型的推介,提供顾客一种选择B、帮助顾客分析原因,论证所推介的车型能够满足顾客的需求C、征询顾客的意见,强化顾客需求D、总结所推介车型的全方位优势
寻找顾客的过程,就是收集顾客资料,并进行详细分析的过程
导致顾客参与失误的原因主要有()。A、给予顾客的奖励B、顾客不了解服务系统C、顾客不能扮演好其角色D、顾客不能胜任角色E、顾客之间的冲突