银行岗位

论述题:李先生为买回家的机票来到营业网点自动取款机取款,由于操作不慎,银行卡被吞,这下可把李先生急坏了,找到大堂经理,大堂经理应该怎么处理来帮助客户解决问题?

题目

论述题:李先生为买回家的机票来到营业网点自动取款机取款,由于操作不慎,银行卡被吞,这下可把李先生急坏了,找到大堂经理,大堂经理应该怎么处理来帮助客户解决问题?

参考答案和解析

答案:

1.稳定客户情绪,避免造成营业环境嘈杂。

2.提示客户提供身份证件,并帮助客户复印身份证件。

3.告诉网点自助设备管理员,协助客户完成登记吞卡登记簿等流程。

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