对客户填单指导时,大堂经理要五指并拢,掌心向上,指向阅读内容。
判断对错
方向指示标准手势()A.上身略向前倾,手臂微曲,小臂与地面平行,五指自然并拢,掌心稍稍向上,与地面成15%,目光面向客户方向,从肘关节为支点,指向目标方向。B.上身略向前倾,手臂微曲,小臂与地面平行,五指自然并拢,掌心稍稍向下,与地面成45%,目光面向客户方向,从肘关节为支点,指向目标方向。C.上身略向前倾,手臂微曲,小臂与地面平行,五指自然并拢,掌心稍稍向上,与地面成45%,目光面向客户方向,从肘关节为支点,指向目标方向。
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大堂经理填单指导是指:五指自然并拢,手掌稍稍向上,指向客户填单单据。判断对错
大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。判断对错
大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。判断对错
大堂经理哪种是标准指导手势。( )A.五指并拢,掌心向上B.一指禅指人C.一指禅指路D.仅用语言指引未使用手势