文明服务的基本要求是( )。
A.三声服务
B.称谓要得体,学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言
导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 【 】
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导游员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 ( )
导游员向游客提供心理服务,要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言
导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 ( )
导游人员在与游客交谈时,语言要文雅、得体。 ( )
非语言修养内容主要包括以下方面:()A.衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心境要良好。B.衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心态要良好。C.衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心境要良好。D.衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心态要良好。
导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。( )