临近2016年年终的人力资源部经理A发现员工迟到、早退的情况明显减少。她心里明白，这是绩效考核即将来临造成的。2016年绩效考核完成后，生产部经理B发现自己的工作更忙了,因为他需要与生产部的员工进行绩效反馈面谈。 —般来说，一个完整的绩效反馈面谈应该包括（）A.面谈准备阶段 B.面谈实施阶段 C.面谈结束阶段 D.面谈评价阶段

题目

临近2016年年终的人力资源部经理A发现员工迟到、早退的情况明显减少。她心里明白，这是绩效考核即将来临造成的。2016年绩效考核完成后，生产部经理B发现自己的工作更忙了,因为他需要与生产部的员工进行绩效反馈面谈。
—般来说，一个完整的绩效反馈面谈应该包括（）

A.面谈准备阶段
B.面谈实施阶段
C.面谈结束阶段
D.面谈评价阶段

参考答案和解析

答案：A,B,D

解析：

本题考查绩效反馈面谈的操作流程。一般来说，一个完整的绩效反馈面谈应该包括三个阶段，即准备阶段、实施阶段和评价阶段。

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问答题B公司是一家国有通信器材公司。经过20多年的发展，下属有8家分公司，员工1万人，年销售额约30亿元人民币。近些年来，随着市场竞争的激烈，B公司经济效益持续下降，公司高层管理者决定通过在组织内部加强绩效管理，以绩效考核来加强对各部门和各级员工的激励和管理。于是公司高层与某咨询公司合作，对公司各个部门制定了关键缋效考核指标（KPI）和绩效目标。并规定部门绩效考核由人力资源部负责，各部门员工绩效考核由部门负责人负责考核，优秀员工不超过10%。年终将至，公司销售部经理开始表现出忧心忡忡，因为他花了很大的气力才说服了几个大客户采购他们公司新近研发的电子产品，这批订货必须在年底前交货。然而公司新产品的生产线始终处于调试阶段，出不了产品，如果不能按时发货，客户有权取消订单。这样，销售业绩就会大幅度下降，而且新生产线的投资也会遭受很大损失。当然销售部今年的考核指标也就受影响了。此时，公司的生产部经理却相当乐观，因为今年，他们部门的三个关键绩效考核指标（质量、生产成本和生产率）基本能完成。而新产品的生产和质量达标费时费力且效率相对低的工作，在绩效考核指标中权重不高，为了不影响部门的绩效考核，他下令减少了本应该配给新产品生产线的生产投入。公司财务经理的日子也很轻松，他的关键绩效指标之一是缩短应收账款的周期，降低公司的财务费用。他采取的措施是缩短客户付款期限，尽管他知道这样对销售不利，但这不是他考虑的问题，为此该部门的绩效指标也完成得不错。公司研发部主管也觉得今年的绩效考核他们应该没有什么压力，因为新产品研发数量和成本考核只占其部门绩效考核的30%，其余70%考核关注研发目队的建立和研发能力的培养。研发部门每年的优秀都是员工轮流坐庄，大家一团和气，是个看上去很融洽的团队。人力资源部按照公司高层制定的绩效考核计划，按部就班地在准备年底各部门的绩效考核工作。什么是绩效计划？绩效计划如何确定？

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不定项题如果你是该公司的人力资源部经理，你认为公司目前最迫切的任务是（）。A绩效考核B员工的晋升C职业生涯设计D工作分析

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多选题由于近来经营情况欠佳，某公司总裁决定由人力资源部对本公司部门经理及其以上的干部实施绩效考核。到了月末，公司研发部经理M先生收到一份绩效考核表，并要求其填写。M先生对绩效考核不甚了解，同时对绩效考核的目的也有些想法。由于担心考核结果会对自己不利，他在“工作自评”一栏里斟酌了一下，选择了“一般完成”（该栏有“出色完成、较好完成、一般完成、基本完成、没有完成”五个档次）。M先生填好后将考核表交给主管副总经理J先生。J先生认为所谓绩效考核不过是无所谓的文字工作，况且他也不愿得罪人，便在“直属领导考评”一栏中对所有下属都写上了“同意自评意见”。H女士负责绩效考核表的汇总工作。她在汇总时，留意看了“原因分析”一栏，发现生产部、销售部、研发部的说法均不相同。最终，H女士也不知道究竟是谁的责任，况且人力资源部门权力有限，便没去多加过问。最后，H女士对绩效考核表只是作了一个简要汇总后就放入了文件柜，也未采取其他处理措施。这次考核就这样草草收场。人力资源部门在此次绩效考核中存在的问题有()。A没有使参与绩效考核的人员明确绩效考核的目的B没有为参与绩效考核的人员提供必要的培训，提高他们对绩效考核的认识C没有设计绩效考核指标D没有对绩效考核中发现的问题加以分析

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多选题由于近来经营情况欠佳，某公司总裁决定由人力资源部对本公司部门经理及其以上的干部实施绩效考核。到了月末，公司研发部经理M先生收到一份绩效考核表，并要求其填写。M先生对绩效考核不甚了解，同时对绩效考核的目的也有些想法。由于担心考核结果会对自己不利，他在"工作自评"一栏里斟酌了一下，选择了"一般完成"（该栏有"出色完成、较好完成、一般完成、基本完成、没有完成"五个档次）。M先生填好后将考核表交给主管副总经理J先生。J先生认为所谓绩效考核不过是无所谓的文字工作，况且他也不愿得罪人，便在"直属领导考评"一栏中对所有下属都写上了"同意自评意见"。H女士负责绩效考核表的汇总工作。她在汇总时，留意看了"原因分析"一栏，发现生产部、销售部、研发部的说法均不相同。最终，H女士也不知道究竟是谁的责任，况且人力资源部门权力有限，便没去多加过问。最后，H女士对绩效考核表只是作了一个简要汇总后就放入了文件柜，也未采取其他处理措施。这次考核就这样草草收场。该案例的启示有（）。A绩效考核本身不是目的，发现问题、改进绩效才是最终目的B绩效考核不光需要人力资源部的组织协调，也需要各部门管理者的积极配合C不同职位的绩效考核表应当有所不同D在绩效考核中，应当根据公司情况选择合适的绩效考核方法

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多选题下列关于绩效反馈面谈的陈述，正确的是（）。A绩效面谈的内容是员工的工作绩效而不是员工的人格问题B绩效面谈的着眼点是过去而不是未来C员工可以通过绩效面谈了解自己的工作情况和企业对自己的期望D绩效面谈是主管人员与员工就绩效考核的结果进行沟通交流的过程E通过绩效面谈可以准确地衡量员工的绩效

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问答题B公司绩效计划中的问题B公司是一家国有通信器材公司，经过20多年的发展，下属有8价分公司，员工万人，年销售额约30亿元人民币。近些年来，随着市场竞争的激烈，B公司经济效益持续下降，公司高层管理者决定通过在组织内部加强绩效管理，以绩效考核来加强对各部门和各级员工的激励和管理。于是公司高层与某咨询公司合作，对公司各个部门制定了关键绩效考核指标（KPI）和绩效目标，并规定部门绩效考核由人力资源部负责，各部门员工绩效考核由部门负责人负责考核，优秀员工不超过10%。年终将至，公司销售部经理开始表现出忧心忡忡，因为他花了很大的气力采说服了几个大客户采购他们公司新近研发的电子产品，这批订货必须在年底前交货。然而公司新产品的生产线始终处于调试阶段，出不了产品。如果不能按时发货，客户有权取消订单。这样，销售业绩就会大幅度下降，而且新生产线的投资也会遭受很大损失。当然销售部今年的考核指标也就受影响了。此时，公司的生产部经理却相当乐观。因为今年，他们部门的三个关键绩效考核指标（质量、生产成本和生产率）基本能完成。而新产品的生产和质量达标是一个费时费力且效率相对低的工作，在绩效考核指标中权重又不高，为了不影响部门的绩效考核，他下令减少了本该配给新产品生产线的生产投入。公司的财务经理的日子也很轻松，他的关键绩效指标之一是缩短应收账款的周期，降低公司的财务费用。他采取的措施是缩短客户付款期限，尽管他知道这样对销售不利，但这不是他考虑的问题，为此该部门的绩效指标也完成得不错。公司的研发部主管也觉得今年的绩效考核他们应该没有什么压力，因为新产品研发数量和成本考核只占其部门绩效考核的30%，其余70%考核关注研发团队的建立和研发能力的培养。研发部门每年的优秀都是员工轮流坐庄，大家一团和气，是个看上去很融洽的团队。人力资源部按照公司高层制定的绩效考核计划，按部就班地准备年底各部门的绩效考核工作。问题：（1）什么是绩效计划？绩效计划如何确定？（2）根据案例分析B公司绩效计划存在的问题。

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经济师(中级)

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