旅游旺季应先打扫住客房,保证住店客人的体验感。
住客留言是当住店客人离开客房或饭店时,想告知来访者自己的行踪而留下的。
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问答题旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?
单选题下列清扫工作符合规范的是()。A 在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话B 客房的清扫顺序是:重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房C 客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声D 一个客人住一室两床的房间,做夜床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张
单选题客房清扫的一般程序是()。A 空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房B 请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房C 住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房D 走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房
多选题旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。A把住店客人赶走B将抵店客人安排在其他饭店C劝住店客人调房D向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。A客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房E员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
判断题在旅游旺季,应先打扫走客房,再打扫住客房,以使客房能尽快重新出租。A 对B 错