客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。

相关问题 1：

举报人要求回复处理意见和处理结果的可不予回复。()此题为判断题(对，错)。

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相关问题 2：

以下对话场景客服处理流程是否正确? 客户:你们这衣服上的扣子是什么材质的? 客服:回复客户“稍等这边核实一下”浏览产品页面／产品手册→致电仓库询问负责人产品材质。()此题为判断题(对，错)。

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相关问题 3：

大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

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相关问题 4：

区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

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相关问题 5：

客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。

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相关问题 6：

管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录，对无法回复的咨询应做好解释工作，并建议顾客采用其他方式解决。

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相关问题 7：

客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。

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