问题：公司的服务质量包含以下（）部分。...

Tuesday, September 13, 2022

问题：建工意外险的保险责任包括（）A、在实施现场作业过程中发生的意外身故B、在实施现场从事管理中发生的意外残疾C、工程停工期间在现场发生的意外身故D、在施工现场附近的出租屋发生的疾病死亡...

Tuesday, June 24, 2025

问题：柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。A、事件经过、发生时间B、投诉原因、投诉对象C、投诉原因、事件经过D、投诉对象、事件经过...

Thursday, August 1, 2024

问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）...

Tuesday, September 13, 2022

问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性...

Friday, December 27, 2024

问题：下列不属于家财险承保标的有（）...

Monday, September 12, 2022

问题：扣缴义务人代收的税款及滞纳金，应于每月终了后（）内向所在地主管地税机关解缴，同时报送《车船税代收代缴报告表》、《车船税代收代缴明细表》以及主管地税机关要求报送的其他资料。A、5日B、8日C、10日D、15日...

Monday, February 12, 2024

问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署...

Tuesday, June 24, 2025

问题：一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日...

Monday, September 12, 2022

问题：成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉...

Monday, September 12, 2022

问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发...

Tuesday, September 13, 2022

问题：不属于二级紧急投诉的案件有（）A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C、客户在外部公众网站上发表的投诉D、客户集体上门投诉...

Friday, October 25, 2024

问题：机动车第三者责任险的承保风险具体指什么（）...

Tuesday, September 13, 2022

问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以...

Tuesday, September 13, 2022

问题：提供优质的服务的企业，其客户会平均转告（）个人。...

Monday, September 12, 2022

问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务...

Friday, March 8, 2024

问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷...

Friday, October 25, 2024

问题：以下做法符合首问责任制要求的是（）A、客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水B、对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问C、对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限D、座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”...

Thursday, January 23, 2025

问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为...

Thursday, January 11, 2024

问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常...

Friday, October 25, 2024