银行客服从业考试
“银行客服从业考试” 问题列表
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问题：客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。...
Thursday, September 22, 2022
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问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误...
Sunday, March 9, 2025
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问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）...
Wednesday, July 9, 2025
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问题：激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。...
Thursday, September 22, 2022
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问题：判断题催收催缴工作完成后需对具体情况进行分析汇总，最终形成工作报告。A 对B 错...
Wednesday, November 6, 2024
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问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型...
Thursday, November 7, 2024
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Sunday, September 18, 2022
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问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错...
Saturday, February 22, 2025
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Thursday, September 22, 2022
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问题：单选题客服中心参考指标包含（）项。A 4B 5C 6D 7...
Tuesday, June 3, 2025
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问题：单选题下面（）不属于客户服务中的的服务优势A 便捷B 标准C 全面D 有效...
Sunday, January 5, 2025
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问题：多选题现代化客服中心的作用包括（）。A帮助企业强化客户服务B提高销售以及内部管理水平C提升企业的综合竞争力D实现业务分流...
Thursday, April 20, 2023
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问题：电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。...
Thursday, September 22, 2022
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问题：多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。...
Thursday, September 22, 2022
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问题：单选题优秀客服代表的基本功是（）A 营造和谐的氛围B 耐心诚恳C 热情周到D 主动服务...
Thursday, June 8, 2023
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Wednesday, September 14, 2022
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问题：商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。...
Thursday, September 15, 2022
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问题：多选题双语是（）的统称。A语感B语速C语调D语言...
Friday, July 18, 2025
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问题：客户服务意识中的AERVICE原则中V指的是（）...
Wednesday, September 21, 2022
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Thursday, September 22, 2022