银行客服从业考试
“银行客服从业考试” 问题列表
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问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型...
Thursday, November 7, 2024
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Friday, September 16, 2022
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问题：多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。...
Thursday, September 22, 2022
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问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错...
Saturday, February 22, 2025
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问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误...
Sunday, March 9, 2025
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Thursday, September 22, 2022
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问题：绩效考核实施过程包括绩效目标的制定与实施、绩效数据的收集与分析、绩效考核结果与评价、绩效面谈与辅导、绩效考核结果的应用。...
Friday, September 16, 2022
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问题：多选题银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）等智能技术。A语音识别B文本识别C人机智能交互D系统智能评分...
Saturday, March 29, 2025
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问题：电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。...
Thursday, September 22, 2022
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问题：单选题客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 操作故障...
Saturday, September 28, 2024
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问题：只有紧紧抓住维护客户关系这一核心，以市场为向导，以（）满足客户的多层次需要，才能实现客户满意和自身发展的双赢。...
Saturday, September 17, 2022
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Thursday, September 22, 2022
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问题：激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。...
Thursday, September 22, 2022
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问题：客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。...
Thursday, September 22, 2022
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问题：单选题客服中心参考指标包含（）项。A 4B 5C 6D 7...
Tuesday, June 3, 2025
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Friday, September 16, 2022
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问题：多选题要想成为优质型客服代表，需要做到（）A关心客户B服务正规C热情友好D有效解决问题...
Saturday, October 29, 2022
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问题：判断题自我实现的需要是努力挖掘自己的潜力，使自己越来越成为所期望的人物。A 对B 错...
Thursday, November 21, 2024
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问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）...
Wednesday, July 9, 2025
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问题：客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按...
Saturday, September 17, 2022