对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错

相关问题 1：

解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

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相关问题 2：

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

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相关问题 3：

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

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相关问题 4：

严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。判断对错

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相关问题 5：

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错

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相关问题 6：

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错

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相关问题 7：

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

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