问题：客户财务情况分析包括（）A、资产项目B、负债和净值项目C、损益表项目D、现金流量表项目E、比率分析...

Monday, November 21, 2022

问题：下列站姿不正确的是（）。...

Thursday, September 15, 2022

问题：客户信息的数据库的参与者有哪些？...

Monday, June 23, 2025

问题：以下不属于服务的明显特征是（）。A、有形性B、无形性C、不可保存性D、多变性...

Tuesday, October 8, 2024

问题：制定优质服务标准最重要的一步是（）。...

Friday, September 16, 2022

问题：服务产品的成本分为哪3种？...

Friday, September 16, 2022

问题：要真正使客户满意，应该以（）为标准。...

Thursday, September 15, 2022

问题：消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化，减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机...

Thursday, November 9, 2023

问题：客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，90分以上属于（...

Monday, September 12, 2022

问题：某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：您作为客户经理，应采取哪些对策解决...

Tuesday, September 5, 2023

问题：简述处理客户抱怨的原则。...

Monday, September 12, 2022

问题：绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定...

Monday, September 12, 2022

问题：如果说一个人既不喜欢本职工作，又不愿意辞职待业而产生出两难的心理...

Friday, September 16, 2022

问题：在社会经济高速发展的今天，人们对于生活有着更高的标准，出行旅游也不仅仅只是重视高质量的旅游过程。在旅游企业经营过程中，高质量的售后服务工作是良好旅游产品的延续，通过有效地售后服务工作，旅游企业能够维持并扩大现有的客户资源，并在售后意见中更新产品，提高旅游服务水平。通过实施有效的售后服务，旅游企业能够在浩如烟海的旅游竞争中立于不败之地，巩固经济地位。旅游企业售后服务是指旅游企业在旅游者的旅游活动结束后继续向游客提供的一系列服务，主动了解游客对服务的意见和建议，解决游客的投诉，加强与游客之间的联系。由于市场竞...

Monday, June 23, 2025

问题：服务创新的途径包括（）。A、善待客户抱怨B、服务要有弹性C、人比规则更重要D、假定推测的创新E、把“有求必应”和主动服务结合起来...

Sunday, August 25, 2024

问题：优质服务能给企业带来的主要好处是（）。...

Friday, September 16, 2022

问题：一个企业成功与否，很大程度上取决于企业内部是否有一个合理完善的激励机制。...

Thursday, March 16, 2023

问题：投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复...

Friday, September 16, 2022

问题：客户忠诚形成的策略有哪些？...

Monday, September 12, 2022

问题：客户职务设计的常见方法有哪些？...

Wednesday, January 10, 2024