问题：以下不属于数据主体权利的是（）A、安全保障权B、知情权C、支配权D、疑义和反对...

Monday, July 28, 2025

问题：以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（）A、尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作B、不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作C、不在关键时刻对系统进行调整D、遇到问题尽可能自己独立解决E、不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价...

Saturday, December 2, 2023

问题：IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A、管理类B、控制类C、操作类D、辅助类...

Saturday, April 19, 2025

问题：以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理...

Thursday, December 19, 2024

问题：《信息技术运维服务交付规范》的核心内容包括：运维服务交付框架和（）A、交付管理B、交付内容C、交付方式D、交付费用...

Thursday, December 19, 2024

问题：备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为...

Thursday, September 15, 2022

问题：对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）A、服务级别协议B、服务目录C、现场技术服务单D、事件统计数据...

Monday, March 31, 2025

问题：软件支持服务的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》...

Saturday, April 19, 2025

问题：ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。A、可信赖的IT服务B、持续的IT服务C、稳定的IT服务D、安全的IT服务...

Tuesday, August 6, 2024

问题：为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益...

Friday, April 25, 2025

问题：IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，...

Monday, September 12, 2022

问题：优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A、规范化B、个性化C、多样化D、以上全都是...

Monday, August 19, 2024

问题：以下工程师着装规范中，哪一项是不建议的（）A、工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重B、工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装C、工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐D、平时加班原则上按上班时间要求着装，公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋，不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装E、工程师应根据乙方公司要求规范进行着装。不一定要和客户要求一致...

Thursday, April 11, 2024

问题：IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。...

Thursday, April 11, 2024

问题：可靠性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性...

Monday, March 31, 2025

问题：下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对...

Saturday, April 19, 2025

问题：变更请求的优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的，它表明了某个变更请求相对于其他变更请求的（）。A、重要程度B、紧急程度C、紧迫程度D、影响度...

Monday, August 19, 2024

问题：优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是...

Saturday, April 19, 2025

问题：旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A、《信息技术运维服务交付规范》B、《信息技术运维服务通用要求》C、《信息技术运维服务应急响应规范》D、《信息技术数据中心运维服务规范》...

Tuesday, August 6, 2024

问题：IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能改进部门生产力...

Friday, April 25, 2025